Reklamace
Reklamační řád
Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek.
Kupující je povinen se seznámit s Reklamačním řádem a Všeobecnými obchodními podmínkami ještě před odesláním závazné objednávky.
Uzavřením kupní smlouvy a převzetím zboží od prodávajícího se bere za souhlas.
Jako doklad o záruce vystavuje VELKE-HRNCE.CZ ke každému zakoupenému zboží nákupní doklad (fakturu) se zákonem stanovenými údaji pro uplatnění reklamace (název zboží, cena, množství, datum prodeje, atd..).
1. Záruční podmínky
Kupujícímu se doporučuje, aby při dodání zásilky od přepravce České pošty, zkontroloval stav zásilky (poškození krabice). Kupující je oprávněn odmítnout převzetí zásilky, která jeví známky poškození. Pokud takto poškozenou zásilku převezme, je nezbytné poškození sepsat v předávacím protokolu přepravce. Na pozdější reklamaci v tomto ohledu nebude brán zřetel.
Po převzetí zásilky se na zboží vztahuje záruka 24 měsíců. V případě, že se během této doby vyskytne vada na výrobku má kupující právo na reklamaci.
2. Postup při reklamaci zboží
V případě, že zboží reklamujete, okopírujte fakturu, popř. napište na list papíru Vaše jméno, adresu, telefon, číslo objednávky (faktury) a spolu se zbožím zašlete na adresu uvedenou na faktuře (popř. na našich stránkách).
Pozor: Je nezbytně nutné nás vždy předem informovat na e-mail nebo telefonicky.
Pro rychlejší vyřízení reklamace doporučujeme použít tento reklamační list. Pokud reklamujete více zboží, je nutné vyplnit formulář na každé zvlášť.
Pokud nevlastníte tiskárnu, vyplňte a odešlete tento formulář.
3. Vyřízení reklamace
Na vyřízení reklamace má prodávající 30 dní od převzetí zboží. V případě, že reklamace bude oprávněná, má kupující právo na úhradu nutných nákladů, zejména poštovného, které uhradil při odeslání reklamovaného zboží. V tom případě oskenujte podací lístek a zašlete na náš kontaktní email info@velke-hrnce.cz.
V případě , že výrobce reklamaci uzná, bude částka vrácena na Vámi uvedený účet. Vždy uvádějte platné číslo účtu.
Pozor: peníze nezasíláme složenkou
Po vyřízení reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace. V případě neoprávněné reklamace se záruční doba neprodlužuje. Byla-li reklamace zboží v zákonné lhůtě vyřízena výměnou zboží za nové, začne záruční doba běžet znovu od data vyřízení reklamace.
Veškeré doklady týkající se reklamace si vždy pečlivě uschovejte.
4. Závěrečné ustanovení
Tento reklamační řád je platný od 1.1.2014 a ruší platnost předchozích reklamačních řádů.
